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353 接管市公司3（第2页）

所以解决投诉的问题才是关键，也是降本增效的关键。

齐年决定一方面依据行业的规范去解决公司排名的问题，因为这是B端客户关心的。

另一方面真正去解决服务质量的问题，因为这是快递公司真正关心的。

与服务质量相关的因素有很多，但前提首先是要有服务意识。

这是齐年一再强调的，他从寸岛上开始干快递开始，就一直在提服务意识。

他和陶进是首先践行服务意识的，从第一件快递就开始这样实施。

而田双双将这样的服务意识发扬光大。

甚至于在做海鲜、做便利店、做电商、做培训这些业务时，田双双也一直在加强服务意识上下功夫。

在网点、在县公司时，齐年也无不是在服务质量上下功夫，而且取得的成效也是显而易见的。

和田宏在尺县的价格战中，表面上看是价格战，其实是服务质量之战。

当客户发现捷音快递的价格虽然低，但是服务质量和迅电快递有差距时，他会衡量取舍。

而当迅电快递的价格和捷音快递一样的时候，客户自然是毫不犹豫地选择了迅电。

这就是田宏败走尺县的真正原因。

捷音快递之所以在和讯电快递的初期竞争中取得了不错的成绩，也是因为在成本上下了死功夫，但是捷音快递似乎还没有真正意识到服务质量的关建作用。

这是齐年准备与捷音快递在仞市市场决一死战的战略核武器。

市场营销对于仞县所在的派件为主的区域而言，似乎关联度不大。

但齐年认为这是一家公司的所有职能里唯一不可缺的部分。

一家公司财务力量薄弱一点儿没关系，人力资源力量薄弱一点儿没关系，可市场营销力量是不能忽视的。

而快递公司恰恰对此不重视，而且是极为不重视。

这和快递公司的业态有关系。

快递公司始终认为自己的大客户是电商平台，而不是平台上的商家。

所以只需要公司的高管和电商平台的高管搞好关系，市场营销工作就算是完成了。

至于市场部，只是一帮工作人员而已。

试问“讯捷系”

快递公司的品牌知名度和市场实力和可口可乐比如何？和宝马比如何？和爱玛仕比如何？和IBM比如何？和摩根斯坦利比如何？他们尚且需要市场营销，难道市值和销售收入几百亿的小快递公司不需要市场营销？

区域市场营销不仅仅只是抢单、维护客户关系这么简单，而是在基于市场营销体系的前提下，将客户变为自己的合作伙伴。

这样的合作伙伴关系，不受市场波动影响，不受价格战影响。

这才是一种良性的市场营销所达成的效果。