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382 精益思想（第3页）

尤其是僧多粥少的情况下。

但你看看私立医院情况就好很多。

就算私立医院需要病人等候，他们也不会把病人扔到一个走廊里不管，而是提供休息室、提供饮料、提供报刊书籍。

护走过来还偶尔会打个招呼。

让你感觉在那里呆半小时没那么不堪。

就像4S店对待客户一样。

不管你是买的高档车还是入门款的车，只要去购车、保养，受到的就是VIP的待遇。

免费餐饮、免费按摩等等。”

“4S店还有人给客人免费按摩？”

田双双瞪大了她的一双大眼。

“那当然。

要不然阿进怎么会隔三差五地往4S店跑？连卖货车的4S店都不放过。”

“好啊。

原来你们是这个样子的。”

“哈哈哈。

你傻啊，你真以为4S店会养几个技师给人按摩啊？按摩用的是按摩椅。

不同款式的而已。”

田双双拍拍胸口：“吓我一跳。”

“吓的就是你。

哈哈哈。

再回来继续说精益思想。

精确地定义价值是精益思想首先要做的，然后是确定价值流是精益思想的第二步，接下来就是保留有价值的流程，删掉没价值的流程。

什么是价值呢？不是对服务提供者而言的，而是对终端消费者而言的。

比如：在生产车间里放几张按摩椅。

对终端消费者而言有价值吗？在老板办公室放一幅价值几百万得字画，对终端消费者而言有价值吗？都值得三思。”

“这倒是。”

“所以，只有当精益思想深入为精髓之后，才能将这个思想逐步引伸、延展到企业经营活动的全过程。

精益管理五个基本原则就是，从客户的角度定义价值、识别价值流、价值流动、拉动和尽善尽美。”

“听你这么讲。

这个精益思想确实还是挺有用处的。”

“当然有用处。

所以我才说，它不仅可以用在生产管理、企业管理上，生活中也可以用到精益思想，甚至个人的精神领域也可以用到精益思想。

要想就想有用的，要做就做有价值的，别成天整些有的没的。”

“哈哈哈。

也是。”