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第51章 入职(第3页)

我在客房部工作了一段时间后,遇到了我入职以来的第一个挑战。

一天,我负责的楼层来了一位非常挑剔的外国客人。

这位客人对客房的卫生标准要求极高,几乎到了吹毛求疵的程度。

我按照标准流程打扫完房间后,客人还是不满意。

客人(不满地):“therearestillsomedustonthetable.(桌子上还有一些灰尘。

)”

我(连忙道歉):“Imsosorry,sir.Iwillcleanitagainimmediately.(非常抱歉,先生。

我会马上再打扫一遍。

)”

我重新仔细地打扫了房间,甚至用放大镜检查了每一个角落。

当我再次请客人检查房间时。

客人(依旧皱着眉头):“thesmellintheroomisnotgood.(房间里的气味不好。

)”

我有些不知所措,但我很快冷静下来,想到可能是空调滤网没有清洗干净。

我联系了工程部,让他们清洗了空调滤网,并且在房间里喷洒了一些清新剂。

我说(诚恳地):“Sir,wehavecleanedtheair-conditionerfilterandsprayedsomefreshener.pleasecheckagain.(先生,我们已经清洗了空调滤网并且喷洒了一些清新剂,请您再检查一下。

)”

这次,客人终于满意了。

我松了一口气,我深知在涉外五星级酒店工作,满足客人的高标准要求是至关重要的。

随着工作熟练度的提高,我在工作中不断成长。

我学会了如何更好地与不同文化背景的客人沟通,如何在遇到问题时迅速而有效地解决。

有一次,一位日本客人在酒店丢失了他的重要文件。

我得知后,立刻展开了寻找。

我询问了客人去过的所有地方,包括餐厅、会议室等。

最后,在会议室的一个角落里找到了文件。

日本客人(感激地):“本当にありがとうございます。

(非常感谢您。

)”

我(微笑着):“どういたしまして。

(不客气。

)”

我也开始参与酒店的一些特殊活动的组织工作。

在一次国际商务会议的接待工作中,我和同事们精心准备,从会议室的布置到客人的餐饮安排,每一个环节都做到了尽善尽美。

会议结束后,酒店经理杨经理(满意地):“顾茗,你在这次会议接待工作中表现得非常出色。

你的努力和细心我们都看在眼里。”

我(谦虚地):“谢谢经理,这都是大家共同努力的结果。

我也从中学到了很多东西。”

在2010年的郑州,这个充满活力的城市里,我在涉外五星级酒店的工作岗位上逐渐找到了自己的价值。

我知道,自己的未来还有很长的路要走,但我充满信心,相信自己能够在这个行业里取得更大的成就。

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