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女销售员的处理方式看似妥协,实则暗藏策略,她用最小的代价解决了问题并维护了商家的利益。
她先礼貌劝退围观人群,避免冲突公开化影响超市形象,又对卷发阿姨放低姿态,主动认错并提出更换全新赠品锅,满足对方“占便宜”
的心理,快速平息了对方的怒气。
其次,她看似让步,提出“抹零头”
,还承诺按低价卖给她高价电磁炉,实则都是为了尽快促成这笔交易。
即使价格有让步,也比因纠纷流失客户、影响其他生意更划算。
而且李三妮刚刚还检查了一遍,599元那款电磁炉所有的赠品都还在,也就是说,女销售员用单独售价为210元的赠品陶瓷锅七件套,换成了那款卷发阿姨喜欢但是价格却便宜很多的炒锅给了她。
赠品的价值抵消后,其实和正常促销价的差距就更小了。
同时销售姐姐还强调“别跟别人说”
,既让卷发阿姨觉得占了独家便宜,也避免了其他顾客效仿要优惠。
李三妮不知道的是,女销售最后还用“调监控”
、“闹大了后果难料”
暗示了对方行为理亏,点到为止地提醒她适可而止,让卷发阿姨迫于压力也会选择尽快成交离开,避免纠缠不休。
三妮惊叹于整个过程,销售员姐姐不仅没有发生正面争执,还通过一系列组合套路解决了纠纷,保住了生意,同时避免陷入更大的麻烦,这个“以退为进”
的智慧,让李三妮在心里默默给销售姐姐竖了个大拇指。
基于这次的事件,李三妮心存愧疚,又值元旦假期第一天,超市商场人特别多,每个摊位都在搞促销,格外忙碌,所以到了正常的下班时间下午六点,李三妮也并没有离开,帮着加起了班。
这一天大家都很累,女销售几乎一直在忙碌,又是给顾客介绍产品,又是整理货物倒腾仓库,来来回回奔波,于是李三妮便趁人少的时候,抽空去超市快餐区买了两份简餐回来。
“姐,现在人不多,您快先垫巴点儿,一会儿上人了,又不知得忙到什么时候,中午您就没吃,快趁现在抓紧吃两口。”
李三妮将一份简餐递了过去。
“行,谢谢你哈,这顿饭我记着,钱不能让你出,到时候我连同加班一起给公司报上去,让公司给你报销。”
“没关系,一份饭而已。”
李三妮笑笑,也打开了自己的这份简餐,虽然已经有些凉了,但起码能填饱肚子。
吃完饭,她一直坚持到了晚上九点超市打烊她才走,中途耿向坤给她来过一个电话,知道她在忙后,就是抽空发个短信联系了。
离开商场,李三妮就直接拨通了耿向坤的电话。
“亲爱的,我下班啦!”
“宝儿真辛苦,这么晚才下班。
工作的地方离学校远吗?远的话打个车回去吧,太晚了,走路不安全。”
“打车有点不值当,我辛辛苦苦挣的钱,打不了两次车就没了。
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