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372 你的客户到底是什么人（第2页）

举个例子来说，有些公司会把营销、推广的工作外包给第三方来做。

尤其是给电商做导流的。

虽然流量很大，但是公司因为接触不到营销的场景，所以没有客户的信息沉淀下来。

这样的话，他就不了解这些客户是在什么场景中进入公司的潜在客户名单的。”

“那他们转化为真正的付费客户之后不就知道了吗？”

“也不一样。

举个例子，如果一家第三方机构的流量主要来自学校。

当你分析客户数据，进行消费者画像的时候，你会得出来公司的客户是年龄在十到三十岁、职业是学生、未婚无子女、喜欢打游戏、喜欢动漫这样的印象来。

如果依据这样的消费者画像来定制自己的产品和服务，那有可能就全错了。”

“我明白了。

如果是我们自己接触客户，就会知道客户到底是什么样的人。”

“对，而且还可以画出精准的消费者画像来，同时也能得到客户的直观反馈。

比如我们哪一个产品有瑕疵、哪一个网点服务质量不好、手机APP是否有BUG等等。

你看，我们当初在寸岛做快递的时候，不就是你拿个手机一家一户地推广嘛。

这就是直接接触消费者嘛。

如果不是你那样扫荡式地做营销，我们在寸岛的快递业务早就办不下去了。”

田双双不好意思地说：“主要还是你经营管理能力强。

我就是傻乎乎地让人家上网购物而已。”

“你的作用才是最重要的哦。

这正好是下一个问题提到的‘目标客户有没有充分理由购买你的产品’。

你看，我们在寸岛的客户有充分的理由用我们的快递服务吗？最开始是没有的。

但是你加盟之后，他们就有了。

因为你给他们带去了完全不同的购物体验，把他们的消费和生活拉到了和仞市一样的级别。

你是功不可没啊。”

“快别这么说了。”

“好好，不说了。

我们还是来说第三个问题吧。

作为创业公司，我们一定不能把全国人民都当作我们的客户，我们公司也不可能做所有的业务。

因为首先是那不现实，另外我们也没有足够的资源在创业之初就做那么大的计划。

这个时候一定要进行市场细分，找准自己的客户。”

“这是肯定的。”

“但是做市场细分、找客户的时候，很多人会犯一个毛病，就是用EXCEL表格来计算客户和市场规模。

比如：全国十亿人，我们只需要服务1%，那就是1千万个客户。