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第39章（第2页）

任务辛苦，但福利也是有的。

mod可以在餐厅用餐，以检查出餐品质，只是不能饮酒。

二十四小时值班的可以有一天补休，晚上十二点之后还能在前厅check-in一间值班房，要是第二天房间不紧张，店里事也不多，最晚延迟到下午三点退房，以供午休。

也就是说，倘若精通糊弄学，且运气足够好，做mod也不过就是在酒店睡一觉而已，还能多一天休假。

于是，有些经理做mod的那天便会带上自己特别的护身符，开过光的佛牌，辟邪的黄金，以求一整晚一切太平无事发生。

丛欣这一天便是二十四小时的班，但她的运气没有那么好，凌晨两点正在巡楼，接到前厅电话，说有客人投诉，而且还是钛金行者级别的贵宾。

这几天有大活动，店里贵宾扎堆，投诉都不是小事情。

她立刻下去大堂层，当夜前厅部值班的大堂副经理正在办公室里批人。

挨批的是一个刚实习转正的女接待员，二十出头的应届毕业生，名叫freya。

大副说：“撇开其他不谈，就这件事本身，你的处理方式确实是有问题的。

客人现在要求的也只是一个道歉，你去说声对不起，事情就结束了。

否则他钛金行者级别往上投诉，你至少得吃一张warning单你知道吗？”

freya说：“什么叫撇开其他不谈？事情都是有前因后果的，他说我态度让他不舒服了，但他从一开始就让我不舒服了，我也只是保护我自己，根本没对他讲过什么不礼貌的话，为什么要我道歉？”

看见丛欣进来，两人才停下，大副把来龙去脉讲了一遍。

提出投诉的客人是777房间的张海珀，那位入住之前就在系统里留了一个alert，并且被特别标注verydemanding的钛金行者贵宾。

gm会议开始的前一天，张海珀到达江亚饭店，为他办理入住的就是freya。

据freya说，她当时就感觉张海珀言辞和神态有些过线，一个中年男人，莫名其妙地夸她的项链好看。

那是一条很细的颈链，戴在制服衬衣里面，大约是她低头操作电脑的时候被他看见了。

但当时第一次见面，周围人也很多，freya只是微笑，跟他说了声谢谢。

张海珀又提出要加她的微信，freya按规定用企业号加了他，很快便收到他发来的消息，说需要送餐服务，点了当晚的夜宵，还有第二天的早午餐。

前厅遇到这样的情况，一般都是直接转到相关部门。

但因为是贵宾，freya还是按规定记下他的需求，替他点了餐，又打电话回去跟他确认。

就这么一来一去，仿佛是熟悉了。

张海珀就此跟她聊起来，在微信上问她哪里人，哪个学校毕业的。

freya那天早班，当时已经下班了，而且觉得反感，便把他交接给了另一个男同事，微信上打了个招呼之后就没再理会。

就这样到了宴会这一天，freya夜班，张海珀大概下来送人的时候在前厅看见过她，深夜又在微信上找她，说自己在外面买了几瓶酒，已经叫了同城闪送，一会儿就到前台，让她给他拿上去。

丛欣听到这儿，已能猜到其意图，倒真有些担心起来，倘若接待员在客人房间里发生什么，不是小事情，而且很难取证。

但看现在当事人的情况，又不像是受了欺负。

果然，大副继续往下说：“现在00后小朋友也是刚，直接拒绝，那两瓶35年的大摩，让机器人给他送上去了。

然后我就接到这位张先生的电话，说要投诉我们前厅接待员的服务态度不好。”

说完又怪freya：“前厅又不是你一个人，你叫个礼宾部的小伙子陪你，或者你哪怕跟我说一声，让我送上去呢？”

freya回嘴：“我当时就是正常说话，没有任何不礼貌的用词，而且就算让别人送上去，他还是可以投诉我态度不好呀。”